Интернет-магазин E96.ru специализируется на продаже бытовой техники и электроники, предлагая своим клиентам широкий ассортимент товаров и высококачественный сервис, о чем свидетельствуют большое количество положительных отзывов покупателей и лидирующие позиции магазина в рейтингах Яндекс.Маркет и Товары@Mail.ru. Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого было принято решение о внедрении Call-центра с целью повышения эффективности обработки телефонных звонков клиентов.
При проектировании Call-центра специалистами Центра решений Linux компании Softline в УрФО были решены важные задачи автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Вот некоторые из них:
- голосовое приветствие,
- гибкая маршрутизация вызовов,
- сбор статистики о работе Call-центра и ведение записей разговоров.
Эти и многие другие функции позволили интернет-магазину обеспечить высокий уровень доступности информации о состоянии заказов, обеспечить контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов, а также сократить нагрузку на менеджеров.
Основой Call-центра является свободно распространяемый программный продукт Asterisk, обладающий широким функционалом и высокой степенью надежности. Использование Asterisk позволило сократить расходы на лицензирование и обеспечить высокий уровень масштабируемости.
"Данный проект является одним из первых в рамках нашего нового направления IP-телефонии. И мы очень рады тому факту, что нам удалось оказать помощь одному из лидирующих интернет-магазинов Уральского региона в решении такой важной задачи, как повышение лояльности клиентов", – говорит Дмитрий Амиров, руководитель Центра решений Linux компании Softline в УрФО.
"Для нашей компании внедрение Call-центра стало очередным значительным шагом по повышению уровня обслуживания и автоматизации процессов компании. Современные технологии телефонии, их интеграция с информационной системой компании позволили совершить настоящий прорыв в качестве наших услуг. Специалисты компании Softline выполнили весь перечень работ по запуску Call-центра, включая установку и настройку оборудования и программного обеспечения, программирование системы Asterisk. Реализация второго этапа работ по организации Call-центра нашей компании будет, без сомнения, доверена компании Softline", – говорит директор интернет-магазина E96.ru Борис Лепинских.
Центр решений Linux компании Softline в УрФО внедрил call-центр для интернет-магазина E96.ru
Специалисты Центра решений Linux компании Softline в Уральском Федеральном округе успешно завершили проект по внедрению Call-центра для одного из ведущих уральских интернет-магазинов бытовой техники – E96.ru.
Опубликовал: Александр Абрамов (info@ict-online.ru)
Тематики: Интеграция, ПО
Ключевые слова: автоматизация процессов, автоматизация торговли, Softline, электронная торговля, веб, интернет-магазин
Интересные ссылки
- Добро пожаловать: «Ростелеком» представил облачное решение для управления гостиничным бизнесом
- СберТех существенно расширил возможности СУБД Platform V Pangolin: миграция с зарубежных решений стала еще быстрее, а производительность выше
- «Телфин» расширяет возможности чат бота в Телеграм
- Naumen и Русский Стандарт довели до 46 % автомтически обработанных сообщений в чат-боте банка
- «Девелоника» (ГК Softline) разработала ПО и провела редизайн веб-приложения видеонаблюдения крупного оператора цифрового телевидения